去年12月在新街口那间漏风的会议室，我们把季度复盘开成了跨部门骂战。产品说运营乱承诺客户，运营说产品排期拖到天荒地老，到散会的时候，白板上写满了各部门的罪名，半条改进路径都没留下。散会我抱着笔记本下楼，拐进巷口的小店买了热豆浆配茶叶蛋，风灌进领口的时候突然反应过来——我们之前喊了三年的”养成复盘习惯”，根本就是个空架子。
别把复盘搞成”事后诸葛亮”的功劳簿
之前我们对复盘的误解有多深？说出来不怕人笑。每次复盘会，赢了的项目，就轮流上去讲自己的高光时刻，PPT做的比发布会还精致；输了的项目，就顺着流程找那个最软的柿子捏。
前两年有个上线项目，当天核心功能崩了两小时，影响了近百个客户。复盘会开了三个小时，最后定的结论是”刚入职的校招同学操作不规范，给予通报批评”。当时我坐在台下，看着那个小孩攥着笔记本脸憋得通红，愣是没敢抬头。
后来过了半年，我们私下吃饭聊起这事，他才敢说，当时他按发布键之前，特意问了旁边的资深工程师，对方头都没抬说”我之前发过好多次，没问题，按就行”。整个上线流程根本没有双人复核的硬性要求，所有的”规范”都写在员工手册的第三十七页，没人真的遵守。
你说荒诞不荒诞？
复盘最容易踩的坑，就是把”找责任人”当成了最终目标。大家怕说错话被追责，怕说了真话得罪老同事，最后所有的复盘记录，全是”加强意识””提高重视”这种正确的废话，半点儿实际的改变都没有。
真正能落地的复盘习惯，根本不需要搞成大阵仗
我之前也被网上的教程忽悠过。说复盘要遵循什么模型，要拉跨部门的人开俩小时会，要写五千字的正式报告，要把每个环节的偏差都算得清清楚楚。
最开始我们照着做，每次复盘前要发三次会议提醒，要提前三天收集材料，散会了还要安排专人整理纪要，发在全公司的大群里。折腾了小半年，大家一提复盘就头疼，能躲就躲，能请假就请假。
后来我们干脆把所有流程都砍了。不管项目大小，结束当天不搞集中会议，就让每个人在共享文档里写三句话：这次做的最顺的一件事是什么；哪件事现在想起来还拍大腿；下次碰到同样的事，要改的一个小动作是什么。
上次做线下行业沙龙，结束的时候已经晚上九点半，大家在回家的地铁上各自敲字。有人写”签到台放的免费热姜茶太受欢迎，散场的时候大家都在夸，下次要多备两桶”；有人写”投影转接头没提前试，开场前五分钟才发现坏了，站在台上尴尬到抠脚”；有人写”下次所有设备要在活动前一天下午就测完，别等当天早上临时抱佛脚”。
没有漂亮的PPT，没有正式的发言，连开会的时间都省了。复盘习惯的核心，从来不是”写出多么漂亮的报告”，而是把”事后回头看”的动作，嵌到日常的碎时间里，不需要等季度、等年终、等领导发话。太假了。那些需要靠大阵仗才能撑起来的复盘，本质上都是做给别人看的，根本成不了自己的习惯。
养复盘习惯最磨人的，是要忍住”直接给答案”的冲动
作为带团队的人，我之前有个臭毛病。每次复盘的时候，大家刚说半句”当时如果我们早点对接客户就好了”，我就马上接话”对，那下次就把客户对接的节点提前两周，就这么定了”。
结果呢？大家后来就不说话了。反正领导都有标准答案，我们说啥都没用，干脆坐着听就行。
有一次做客户答谢会，最后现场人数比预期少了三分之一。我本来想当场就拍板”下次要提前一周给客户打提醒电话”，话到嘴边突然想起之前的冷场，硬憋了回去，就坐在旁边听大家聊。
你猜最后聊出来啥？负责邀约的小姑娘说，之前的邀约短信都是提前三天发，那时候大家都在赶季度末的方案，根本顾不上看，要是把短信的发送时间调到活动前一天的下午，语气改成像朋友提醒”明天带好工牌就能领伴手礼”，说不定到的人就多了。还有人说，之前的活动场地离地铁站要走十五分钟，下次找个出口直接能进的场地，省得大家下雨天走得满鞋是泥。
那次聊完，最后定的动作根本不是我一开始想的”打提醒电话”。我们把邀约话术改得更接地气，把场地换到了离地铁口五十米的酒店，下一次活动的到场率比之前高了快四成。
你看，我当时要是急着给答案，哪能挖到这些真东西？很多团队的复盘习惯养不起来，根本不是大家懒，是当领导的太着急，一上来就把所有的路都给堵死了。你把答案都说完了，谁还愿意花脑子去想更靠谱的办法？
上周整理工位的时候，翻到三年前我们第一次开复盘会的记录，那时候满页都是”加强管理””提高意识””落实责任”的空话，现在再看我们现在的复盘记录，全是”姜茶备两桶””转接头带三个””邀约短信下午三点发”这种碎得不能再碎的细节。
其实哪有什么天生的复盘习惯啊。不过是每次别骂街，别搞形式，别抢着给答案，多等大家说几句真话，慢慢就养出来了。
对了，上次那个在上线事故复盘会上憋红了脸的校招小孩，今年已经当项目主管了。他现在带的小团队，每次项目结束的三句话复盘，从来没断过。
