去年Q3我们搞用户召回项目，最后上线晚了三天，整个项目组的季度奖直接砍了近两成。
复盘会开了俩小时，没人甩锅，所有人都在叹气。
运营说设计部不配合，提了需求一周没动静。设计部说运营的需求连个明确的要求都没有，谁知道你要啥？是给新用户看还是老用户看？要突出满减还是要突出新功能？字要多大？配色跟品牌VI走还是跟活动主题走？一概没说。
我见过最蠢的跨部门沟通，是上来就甩需求
我手底下之前有个刚转正的运营小姑娘，第一次跨部门提需求，给产品部发了条微信：”麻烦给我们做个分享弹窗，本周要上线。”
等了两天没收到回复，她气冲冲跑来找我吐槽，说产品部架子大，跨部门协作根本推不动。
我拉着她一起走到产品的工位旁，坐下来才知道，当时产品手上排了三个紧急需求，都是大老板盯着的，她那个”分享弹窗”的需求，连个文档都没有，谁知道要做啥？是触发在用户注册完成后，还是在用户停留满三分钟的时候？点了之后跳转到活动页还是邀请好友的规则页？弹窗的关闭按钮要做多大？会不会引起用户反感？
说真的，我现在听到”我们拉个会对齐下”这句话，太阳穴就突突跳。
对齐啥？对齐目标？对齐排期？还是对齐谁来背锅？
很多人所谓的对齐，本质上是把自己没想清楚的问题，原封不动丢给其他部门的人一起帮你想。拉个几十人的群，开一小时的会，你一言我一语扯半天，最后散会的时候得出的统一结论是：”我们后续再同步下进展。”
散会了大家该干嘛干嘛，过了三天没人跟进，事情还是卡在原地。
跨部门沟通的本质，是先把自己的账算清楚
我前几年也踩过一模一样的坑。
当时要让技术部帮忙搭个用户留存看板，我直接跑去找技术负责人，说我们运营需要看用户的留存数据，你这边给安排人做一下吧。
结果排了两个多月才轮到，做出来的东西我根本用不了——我要的是分渠道、分注册时间的精细化留存，他给我做了个全平台的总留存数值，连下钻的功能都没有。问他为啥不做细，他说我当时就说要”看留存数据”，谁知道你要分这么细？
那时候我还觉得委屈，觉得技术部太不配合，不就是个看板吗，多大点事。后来复盘的时候才反应过来，我连自己要啥都没说清楚，凭啥要求人家给你做对？
跨部门沟通的第一步，永远不是找对方要资源，而是先把你自己的诉求拆到对方能直接接的程度。
我现在要求团队任何人跨部门提需求之前，必须先写清楚三个问题：
第一，你要解决的具体问题是什么？不是”我要个弹窗”，是”我们这次针对7天未登录的用户做召回，需要弹窗推专属优惠活动，预计能带来15%的回流率”。
第二，你需要对方具体做什么？要到动作、交付时间、验收标准。不是”麻烦你配合下”，是”需要你这边本周三之前出弹窗的交互逻辑，我这边周五之前给你设计稿，下周二完成开发联调”。
第三，这件事做成了，对方能拿到什么好处？不是空泛的”大家都是为了公司好”，是”这次活动带来的新增付费用户，会算入你们部门的季度新增指标里”。
别觉得这是在给对方添麻烦。你把事情说清楚了，对方不用花时间猜你的心思，不用怕做出来的东西不符合你的要求要返工，反而会愿意优先接你的需求。
那些看起来”好说话”的部门，都在攒长期的人情账户
很多人说跨部门沟通难，是因为大家立场不一样，屁股决定脑袋。
我之前也这么觉得，直到去一家做消费电子的公司参访，才发现人家的跨部门沟通根本没那么多弯弯绕。他们每个月固定开一次两个小时的”资源交换会”，每个部门的负责人过来，先说这个月我们部门有哪些闲置的资源，有哪些需要其他部门配合的事，大家当场碰，当场能定的就定，定不下来的就记在共享文档里，到点跟进，根本不会出现”我找了你三次你都不回我”的情况。
当然，也有很多人说，跨部门沟通要搞好关系，平时多请人喝奶茶，多帮点小忙。
说实话，奶茶能解决的都是小事。真碰到需要对方从自己的紧急排期里抽时间给你做需求的事，你请十杯奶茶也没用。人家愿意帮你，本质上是因为你的事，对他的KPI有帮助，或者他知道现在帮了你，下次他找你帮忙的时候，你也不会拿架子推三阻四。
我自己带团队的时候，每次其他部门找我们帮忙做个小的设计调整、给个历史数据支持，只要不是太占用时间，我们都尽量当天给反馈，从来不会拿”我们排期满了”当借口推。结果后来我们要做一个新的活动，需要技术部开放一个之前从来没对外开过的接口，本来按排期要等三周，结果技术部的负责人当天就安排人给我们弄了，两天就搞定了。
哪有什么天生的好脾气啊。
不过是大家都知道，人情是互相攒的。
上周我碰到之前那个刚转正的运营小姑娘，她现在找产品提需求，已经能把整页的需求说明附在消息后面，甚至会把自己能做的部分先列出来，不让对方额外费脑子。她跟我说，现在产品那边接她的需求，比接其他部门的快一倍。
真的，跨部门沟通哪有那么多技巧。
你别一上来就给人甩个没头没尾的需求，别把自己该想的问题丢给别人解决，别觉得所有人都有义务猜你脑子里在想什么。
大家都挺忙的。
谁也不想把时间浪费在无效的拉扯上。
