去年年中复盘的时候，我算了算，光是因为没认真听人说话，我搞砸过的事，至少有三件。
我之前的倾听，全是装出来的
刚带20人左右的运营团队那会，我总觉得自己效率特别高——下属过来汇报，我边敲键盘边点头，没两分钟就能给解决方案，甚至还能顺便把自己手里的事做完。直到那个刚入职3个月的小姑娘小余过来找我。
那天我正在整理给老板的季度汇报材料，她站在我工位旁边，攥着笔记本说了没两句，我就打断她：“不就是用户反馈要批量导出数据吗？产品那边已经排了下周的迭代，你跟用户说一声就行。”
我说完抬头看了她一眼，她张了张嘴，没说什么，点点头就走了。
我当时根本没当回事。
直到三天后，负责客户成功的同事过来找我，说那个合作了快两年的核心客户，已经把退款申请发过来了——原因就是导出功能的bug，导致他们的运营团队加班了整整两天，差点把月度报表给漏了。
我当时傻了。
后来才知道，小余那天过来找我，本来就是要跟我说这个客户的事，她话都说到一半了，我直接打断，把后面的内容全堵回去了。她后来提离职的时候跟我说，那天站在我工位旁边，我全程没看她超过三次，每次都是嗯两声，她觉得我根本不想听，也就没好意思再说下去。
说实话，那是我第一次意识到，我之前所谓的“倾听”，根本就是在等对方闭嘴。我根本没在听他说什么，我只是在等着我开口的时机，好把我早就想好的解决方案扔出去。
我甚至还跟团队的新主管说过，沟通要高效，别听下属说废话，抓重点就行。现在想想，那时候我简直是个蠢货。
真的听进去，要先停掉手里的事
那次踩坑之后，我给自己定了个特别简单的规矩：只要有人过来找我聊工作，不管我手里在做什么，要么把笔记本扣上，要么把笔放下，眼睛看着对方，等他把话说完。
一开始真的不习惯。
毕竟之前敲着键盘听人说话，还能顺便回两封邮件，现在要全程盯着对方，总觉得浪费时间。直到有次另一个运营的同事过来找我，说活动排期的事，我当时本来在赶一个很急的汇报，还是把电脑扣了，看着他。
他说，之前对齐的那个618的活动，刚好和公司正在推的品牌 campaign 撞了时间——两边的用户投放渠道是同一个，要是按之前的排期上，两边的流量和预算全浪费了。
我当时吓出一身冷汗。
要是我还像之前那样边敲键盘边听，没等他说完就说“排期之前都对齐过了，你自己协调一下”，那这个活动上线之后，损失的可不止一点半点。
不过话说回来，真的把手里的事停下来听人说话，你会发现很多之前根本注意不到的细节。比如有人说话的时候会攥紧拳头，会不敢看你，会绕来绕去说半天说不到重点——这些东西，你边敲键盘边听，根本注意不到。
后来我还加了个小步骤：等对方说完之后，先把他说的核心信息重复一遍，问一句“是不是这个意思？我有没有漏的？”
一开始大家还不习惯，总说“对对对，就是这个意思”，后来慢慢的，有人会补充说“哦对，还有一点，我刚才没说清楚”，甚至有人会直接说“其实我刚才说的不是这个意思，我主要是想跟你说另一件事”。
我才知道，之前我漏了多少信息。
别着急给方案，很多时候对方只是要你接住情绪
之前我还有个毛病，只要下属过来吐槽，我马上就给解决方案，总觉得自己反应快，帮人解决问题是好事。
直到有次跟了我快三年的老员工老周过来找我，说最近的KPI完不成，压力特别大。
我当时想都没想就说：“那你把手里的事排个优先级，先做转化最高的渠道，剩下的可以往后放放，实在不行我给你加个人。”
结果老周听完，直接把笔记本往桌上一放，说：“我不是要你给我解决方法，我是想告诉你，最近分给我的那几个渠道，全是之前别的同事做烂了的，我提了三次要换，没人理我，我再怎么努力也完不成啊。”
我当时脸都红了。
原来我根本没听出来，他过来找我，不是要方法，是要我看见他的委屈。他已经提了三次的诉求，我根本没记住，还在那自顾自地给方案，换谁都会生气。
从那之后，我给自己又定了个规矩：只要对方过来跟你吐槽，先别给方案，先问一句“你现在说这个，是需要我帮你解决问题，还是只是想跟我说说这事？”
真的，你试一次就知道，大部分时候，对方只是想让你知道他的难处，不是要你马上给他一个完美的解决方案。你只要认真听完，说一句“我知道了，这事我记下来，我回头看看”，比你说一堆没用的方案管用多了。
倾听从来不是一种用来应付人的技巧，而是你愿不愿意把对方的话当回事的态度。
我现在带团队，还是会有人过来跟我吐槽，还是会有我听不懂的事，还是会不小心打断别人。但至少我不会再随便应付，也不会再把点头当倾听了。
你说，要是你连人家说什么都没听明白，给的方案能靠谱吗？对吧。
毕竟，你连别人说什么都没听进去，再厉害的决策，都是瞎猜而已。
