前阵子跟一个开社区生鲜店的老板喝冰啤，他把手机往我面前一摔，说上个月砸20万投本地信息流，拉来的人领完满减券就再也没出现过，7天留存连3%都不到。
钱烧完了。连个响都没听见。
他说现在看到网上那些教“用户增长方法”的课程就烦，照着做了半年，除了把自己的利润烧干净，什么效果都没有。
那些被吹上天的“增长公式”，早就失效了
前几年大家还把AARRR模型当圣经，从拉新到变现每一步都算得明明白白，什么裂变海报、邀请得红包、新人专享价，一套动作打出去，好像用户就会排着队上门。
现在呢？
用户见的套路多了。你发个裂变链接到朋友圈，朋友不仅不会点，还会觉得你被盗号了。
我去年接触过一个做在线阅读的小团队，照着网上的增长教程搞裂变，拉一个新用户给老用户发1000书币，算下来单客获客成本快40块。结果呢？新用户领完7天免费会员就卸了APP，老用户攒了一堆书币，发现根本换不到自己想看的正版内容，转头也走了。
折腾了俩月，花了十几万，活跃用户不涨反跌。
谁的错？
不是公式错了。是现在的流量环境早就变了。以前用户没见过什么线上福利，看到个红包就愿意点进来，现在手机里装了二十几个APP，每个都在弹“新人立减20”的弹窗，谁还会为了这点钱花自己的社交关系帮你做推广？
别总盯着公域抢人，你手里的老用户还没挖明白
很多老板一提到增长，第一反应就是去抖音投流，去小红书铺笔记，眼睛盯着平台上那几千万的陌生用户，完全忘了自己后台躺着几万个已经买过东西、跟你打过交道的老用户。
我认识个做宠物烘焙的小店主，之前总愁新客太少，天天琢磨着要不要去宠物展摆摊。直到上个月她翻后台订单，发现有个用户今年光买猫咪生日蛋糕就下了17单——给家里三只猫、两只狗轮着过生日，每次还都要定制不同的装饰。
她主动给这个用户发了个微信，说知道她喜欢给宠物做仪式感，想给她送一整年的宠物零食大礼包，就一个要求：要是身边有养宠的朋友需要订蛋糕，帮忙提一句就行。
你猜怎么着？
这个用户前后给她拉了60多个精准客户，全是家里养宠的，客单价比普通新客还高20%。
说实话，很多人对增长的理解太窄了。总觉得增长就是拉新，就是要不停找陌生的人来买东西。可一个老用户愿意发自内心给你说一句好话，比你在公域投一百条广告都管用。
现在的用户精得很。你在广告里把自己的产品吹上天，他可能半信半疑，刷十次都不会点进去。但他身边养同品种猫的朋友说一句“这家的蛋糕我家猫吃了半年，便便都比以前成型”，他当场就会掏出手机加你微信。
这种信任，是你砸多少钱都买不来的。
那些看起来“不务正业”的动作，其实都是在攒增长的底气
我之前跟一个开了六年精品咖啡馆的老板聊天，他说自己从来没投过一分钱的线上广告，现在店里的熟客占比快70%，还有好多人专门跨半个城来喝咖啡。
我问他怎么做到的。
他说也没什么技巧。就是每次客人来买咖啡，他都会多塞一小包自己烘的豆子小样，上面印着自己的私人微信，附一句话：“回家冲的时候要是觉得酸或者苦，随时找我调参数，我教你怎么用最合适的水粉比。”
好多人回家冲的时候真的会找他问。
聊着聊着就成了朋友。有人会带自己的朋友来尝，有人会给他提口味上的建议，甚至有人自己做了曲奇，会带来给他尝。
还有个做手工皮具的工作室，每个月免费开一次一小时的皮具体验课，来的人哪怕最后不买钱包、不买皮带，也不会被推销。老板说，反正工作室闲着也是闲着，多认识几个朋友，比在写字楼里坐一天强。
你别觉得这种事没用。
我之前帮那个皮具工作室算过数据，他们去年的新客里，有接近30%是之前来过体验课的人带来的。没有专门的邀请奖励，没有复杂的裂变规则，就是大家觉得老板人靠谱，做的东西也实在，遇到身边有人想送个有心意的礼物，自然就会想起他。
之前有个做品牌咨询的朋友跟我说，现在大家做增长，总想着找什么捷径，搞个大活动，做个刷屏的H5，恨不得三天就把用户量翻一倍。可真正能留得住用户的增长，从来都不是靠套路堆出来的。
你想想，你自己平时愿意给朋友推荐的店，是那种天天弹广告、搞裂变的，还是你去买东西的时候，老板记得你不吃香菜，记得你对芒果过敏，每次去都跟你唠两句家常的？
肯定是后者啊。
哦对，还有个事我印象特别深。去年冬天我去一个卖热红酒的小摊买酒，老板看到我手机壳上印着柯基，就主动跟我说，他自己家也养了一只，上次买的小零食特别好，给我推了个链接。我后来不仅常去买他的酒，还拉了好几个同样养柯基的朋友去他的摊儿上喝酒。
他从来没说过“你帮我推荐我给你打折”这种话。
就是聊得来而已。
现在好多人把用户增长方法想得太复杂了。又是做模型，又是算ROI，又是找各种新奇的裂变玩法，反而把最基本的东西给忘了。
你对用户上点心，用户自然会给你回报。
就这么简单。
