上周跟一个做茶饮的老板在新街口的面馆聊天，他把筷子一摔，说花20万做的会员系统，上线3个月，活跃率不到5%。
我问他做了啥。
他说充1000送200，消费一块积一分，积分满1000能换个印logo的陶瓷杯。
上线3个月。
活跃率4.7%。
他快气死了。
别把会员当“打折工具”
大部分品牌的会员体系，从设计第一天就走偏了。总觉得会员就是给老客发优惠券，锁人家的钱，让人家别去隔壁买。
上周去看一个做露营装备的品牌，人家的会员体系跟打折半毛钱关系都没有。最高等级的会员福利，是能优先报名新品的内测局，还有小众营地的专属免费名额，甚至能参加品牌跟户外教练合作的装备改造 workshop。
人家的高等级会员，都是真的爱露营的人，根本不在乎那点满减。要的是你能给我提供我自己找不到的资源。
说实话，我见过太多品牌，做会员体系之前，连自己的核心用户是谁都没搞清楚。你给一个天天喝你家咖啡的上班族，送个印logo的杯子，人家家里都堆仨了，有啥用？
你硬塞的福利，用户根本不想要
之前接触过一个美妆品牌，他们的会员积分最高档，是换一套某国际大牌的口红小样。运营还沾沾自喜，说这福利多值钱。
结果后台数据拉出来，80%的年消费过万的高等级会员，兑换最多的福利是“到店免费修眉一次”。
你说可笑不可笑？人家花几万块买你的护肤品，图的不是你送的那点小样，是能省点时间，不用自己对着镜子画半小时眉毛。
还有个做精品咖啡的品牌，把原来积分换免费咖啡的福利，改成了“高等级会员每月有3次免排队权限”。就这么个小改动，高等级会员的到店频率直接涨了一大截。
会员体系的核心从来不是“锁客”，而是“给用户一个常来的理由”。你别总想着你能给用户啥，得想想用户缺啥。
哦对了，之前有个做宠物粮的品牌更绝，积分能换别的牌子的猫条。用户反馈都炸了：我家猫只吃你家的粮，你给我换别的？这不是摆明了说我家粮不行吗？
别把会员等级搞成“排他的墙”
去年见过一个做高端商超的品牌，把付费会员的通道跟普通会员的通道隔得老远，休息区还拉了个围栏，普通会员不让进。
结果呢？很多普通会员觉得被冒犯，直接退卡，转头去了对面的超市。
你搞会员等级，是为了让普通用户有盼头，攒够积分或者消费够了，能升级享受更好的福利，不是为了把人分成三六九等，让低等级的人觉得被排挤。
有个开独立书店的老板就做得挺好。普通会员攒积分能换免费咖啡，付费会员能提前看书展的门票，还有专属的存包柜。但是他从来不会把付费会员的区域围起来，反而会在每个付费福利旁边，标上“攒够XX积分即可解锁”。
别把会员等级做成只有“花钱”才能解锁的特权。你得让人家觉得，我只要常来，就能拿到我想要的东西。
前几天那个茶饮老板给我发消息，说把原来的充1000送200，改成了“会员可以提前3天买新品，还能免费带朋友来参加每月的茶会”。
上周的活跃率涨了一倍。
你说，这难吗？
