上周在新街口写字楼楼下的咖啡店等朋友，碰到之前做轻食连锁的张哥。他攥着个皱巴巴的对账单，烟都抽了半根才开口，说上个月砸了28万投本地生活的信息流，还有三个百万粉的本地达人探店，算下来新客倒是来了一千多，结果核销完转头就找不到人了——办卡的连20个都不到。
“我之前听人说，现在的用户增长方法就是砸钱投流，只要曝光够，客自然来。”他说这话的时候，嘴角都撇到耳根了。
真的。
太多人把用户增长方法等同于“买流量”了。
把增长当投流买量的，90%都在给平台打工
我见过太多老板，一提到用户增长，第一反应就是“我要投多少钱的广告”“找多少达人拍视频”。好像只要钱砸够了，用户就会像潮水一样涌过来。
但没人告诉你，潮水退的时候，连个裤衩都剩不下。
去年有个做露营装备的品牌，在南京溧水开了个营地，上个月投了快两百万的抖音推广，开业头一周挤了上万人，停车场都堵到高速口。结果呢？
等那波推广的热度过了，周末营地的空位置比来的人多。为啥？因为他们从一开始就没搞清楚，自己要的是“来薅一次9.9元烧烤套餐的羊毛党”，还是“愿意花几百块买装备、每个月都来露营的核心用户”。
那些被流量裹挟着来的人，根本不会对你的品牌有任何忠诚度。你今天不发优惠券，他转头就去隔壁更便宜的那家。你花大价钱买的根本不是用户，是平台后台的一串点击数据。
不过话说回来，也不是所有砸钱的增长都是瞎忙活。但大部分人，连自己的用户到底是谁都没搞明白，就敢闭着眼睛往流量池里扔钱。那些动辄在直播间里喊着“三天做十万用户”的所谓增长专家，根本不会告诉你他们自己操盘的项目，上个月刚因为过度骚扰用户被平台封了三个号。
南京本地商家摸出来的野路子，比教科书好用十倍
我之前去老门东逛，碰到个做手作桂花香膏的小姑娘，店开在巷子最里面，连个显眼的招牌都没有。按说这种位置，应该没什么客流对吧？结果人家的店，周末要排队半小时才能进去。
我当时好奇，就跟她聊了聊，问她是怎么做的推广，用了什么用户增长方法。她笑了半天，说哪有什么推广，就是来的客人买完香膏，她会额外送一小片压好的桂花香片。香片上印的不是店铺的收款码，是一行字：“把这张香片送给你最近3个月总加班的朋友，对方来店可以领一支价值39块的正装桂花香膏，你也能得一张隔壁南京大牌档的20块无门槛券。”
你想啊，你拿到这个香片，会不会真的送给你那个天天加班的闺蜜？大概率会啊。反正又不亏，闺蜜能领个小礼物，你还能得餐饮券。这种拉新过来的人，根本不是被硬广砸过来的，是朋友真心觉得“这个东西不错，适合你”才带过来的。这种用户的留存率，比你投十万块信息流来的人高十倍都不止。
她跟我说之前也试过投抖音，投了五千块，来了三个客人，两个是薅羊毛的，一个是同行来抄作业的。亏得她及时止损，不然那点开店的积蓄都得扔给平台。
还有之前那个开鸭血粉丝店的老板，在南湖开了快十年，他的用户增长方法更绝。他给每个来店里吃粉的客人，碗边都会贴个小贴纸，上面写着“今天你带了哪个朋友来吃粉？”只要客人下次带了个从没吃过的朋友来，两个人都能免费加一块鸭血。就这么个破活动，他的店从来没缺过客流，根本不用找什么达人探店，老客自己就把人带过来了。
别总盯着公域的流量，你的老客才是最划算的增长渠道
很多人一提到用户增长方法，第一反应就是“我要去抖音拉新”“我要去小红书做笔记”。好像老客根本不算增长的一部分。
扯什么呢？
你花一百块钱投流，可能才能拉来一个新客。但你给老客一个小福利，他可能能给你带过来三四个新客。哪个划算？
之前那个开轻食店的张哥，后来听了我的建议，把投流的钱砍了一半，转过来给老客做福利。他之前新客来消费，第一句话就是“要不要办个月卡？300块钱可以吃20顿”，把人都吓跑了。现在他改了，新客加微信的时候，他会给人备注“不吃洋葱”“要多加千岛酱”这种小细节，然后逢年过节给人发个5块钱的无门槛券，还会跟老客说“你要是带同事来吃，两个人都能打7折，我还给你加份鸡胸”。
就这么个小改动，他上个月的办卡量，比之前砸28万投流的时候还多了三倍。为啥？因为他终于不把用户当后台的数字了。他记得老客的口味，知道谁对芒果过敏，谁要多放沙拉酱。
你说，这种店，用户会不会愿意帮他带朋友？
当然会啊。
谁不喜欢被人记着的感觉？
说实话，现在网上讲用户增长方法的内容太多了。什么私域裂变，什么AARRR模型，什么增长黑客。听着都高深。但真落到线下的生意上，根本没那么复杂。你别总想着怎么把用户的钱包掏空，多想想用户到底需要什么。
就够了。
