上周三在会议室，我撞见市场部的小周对着电脑屏幕掉眼泪。
不是被骂了。
是她改了七版的活动方案，被运营部的人说”从来没人告诉我们要卡这个时间点”。
当初贴在墙上的沟通机制，全是废纸
刚接这个团队的时候，HR给我递了本32页的员工手册，翻到第17页，专门讲跨部门沟通机制。
什么需求要提前3天提，要走OA流程，要抄送所有相关部门，要留痕要归档。
听着挺像那么回事。
结果上任第一周，就撞了个大跟头。
产品部要上一个会员积分的新功能，OA走了整整一周，抄送了运营、市场、客服三个部门，结果上线当天，运营部的对接人休年假，没人看OA邮箱，连个准备好的活动话术都没有。
用户问起来，客服支支吾吾，市场部的宣传稿还停留在旧规则，评论区骂成一片。
老板拍着桌子问，我们不是有沟通机制吗？
我盯着墙上贴的锃亮的制度海报，突然觉得可笑。
说实话，那天我把那本员工手册摔在会议桌上的时候，手都在抖。
什么破机制。
连每个部门的固定对接人是谁，都没写清楚。
连OA邮件的抄送范围到底是”所有相关人”还是”相关人的直属领导”，都没说清。
连如果对接人不在，要找谁兜底，都没提。
这种机制，除了能在出问题的时候甩锅说”我已经走了OA”，还有什么用？
我把所有制度都删了，只留了3条破规矩
当天下午我就把墙上的海报撕了，把员工手册里的沟通机制那几页全删了。
召集所有部门的对接人开了个会，没念PPT，没讲大道理，就说以后就按3条来。
第一条：所有跨部门需求，必须当面说清3件事——要什么，什么时候要，做不到找谁兜底。
不准只发一句”帮我做个图”，不准只甩个OA链接，不准说”你看着办”。
第二条：每周五下午3点开30分钟同步会，不准念上周的业绩，只说3件事：上周卡了什么，这周要别人帮什么，自己要交什么。
迟到的人买奶茶，超过30分钟直接散会，谁要是扯无关的事，直接被赶出去。
第三条：谁掉链子，直接在项目群里@，不准私下在小群吐槽。
有问题当面说，别背后搞小动作。
一开始大家都不习惯。
小周之前找运营要活动图，都是发个OA就完事，现在得跑到运营部的工位，当面说清楚”我要的是适合公众号头图的横版海报，10号之前要，做不完找老李兜底”，说完还得把这句话写在对方工位的便签上，自己也记在随身的小本子里。
结果呢？
运营部的对接人怕忘，当场就给手机设了个提醒，提前一天就把图给她了，连修改意见都提前问了。
就这么点事，之前走OA走了一周都没搞定。
不过话说回来，我也不是说所有的制度都没用。
只是之前的机制，是给老板看的，是给HR凑KPI的，不是给干活的人用的。
干活的人不需要什么”归档要求””抄送规范”，他们只需要知道，我找的人能不能接活，什么时候能给我结果，出了问题找谁。
就这么简单。
别把沟通机制搞成”谁对谁错”的审判台
之前我见过更离谱的。
有个公司为了落实沟通机制，专门搞了个”沟通追责表”，出了任何问题，先查谁没发邮件，谁没抄送，谁没签字，查清楚责任之后，再谈解决方案。
有次一个项目上线出了bug，技术部说是运营没说清楚需求，运营说是产品没写清楚文档，开了3小时的会，全在吵谁的错，最后还是我站出来说，先把bug修了，再复盘。
修bug只用了20分钟。
剩下的两个多小时，全在浪费时间。
后来我们复盘的时候，根本没提谁的错，只是改了一条规矩：所有需求文档，必须加一行”我理解的需求是什么”，由提需求的人签字确认。
就这么一条，后来再也没出现过”我以为是这样””我以为你知道”的情况。
你知道最可笑的是什么吗？
之前的沟通机制里，有一条是”出现问题要及时沟通”。
及时是多久？
1小时？1天？还是等老板问了再说？
全是废话。
真正能用的沟通机制，从来都不是写在墙上的大道理，是能直接落地的小动作。
比如出了bug，10分钟之内在项目群里@所有相关人。
比如要找对接人，先看工位上的便签，再找OA。
比如每周五的同步会，坐满就开，坐不满就散。
对吧？
上周小周跟我说，现在她再也不用对着电脑掉眼泪了。
因为所有的事，都摆在明面上，谁该做什么，什么时候要，都清清楚楚。
那些贴在墙上的制度，除了落灰，真的没什么用。
不如把沟通机制写在便签上，贴在每个人的工位上。
毕竟，干活的人，才是最需要沟通机制的人。
