
砸了几百万上系统,为什么你的客户关系管理还是留不住老客?
上周在南京新街口旁的文创园消防通道,撞见个做美妆私域的老板。 蹲在地上抽烟,脚边扔了半瓶喝剩的冰美式。烟蒂摁在瓶身的凹槽里,滋滋冒了点白烟。 他说刚花38万上了套行业里吹得神乎其神的客户关系管理系统,上线俩月,老客复购直接掉了12%。 钱花...

上周在南京新街口旁的文创园消防通道,撞见个做美妆私域的老板。 蹲在地上抽烟,脚边扔了半瓶喝剩的冰美式。烟蒂摁在瓶身的凹槽里,滋滋冒了点白烟。 他说刚花38万上了套行业里吹得神乎其神的客户关系管理系统,上线俩月,老客复购直接掉了12%。 钱花...

上周跟南京本地一个做露营装备的老板在老门东的巷子里喝冰美式,他把手机往木桌上一摔,杯里的冰块都晃出来半杯。说去年烧20万投流涨3万粉的事儿,现在想起来都心疼。 今年咬咬牙拿5万再试,只涨了3000。一半还是羊毛党,领了新人优惠券就跑。 真的...

上周在南京新街口负一层的共享办公区,撞见个做轻食品牌的运营小姑娘,把电脑扣在桌上掉眼泪。 屏幕亮着,是他们账号的后台——连续92天日更,单条平均播放量1200,橱窗转化3单。 她咬着冰美式的吸管说,领导天天催,要追热点,要日更,要做“有网感...

上周跟南京河西某个新消费品牌的创始人约在江堤边的咖啡馆吃饭,他皱着眉把手机递到我面前——后台的短视频播放量停在十二万,投了一百万流,客单价还没他去年在朋友圈发代购广告的时候高。他说自己想不通,团队请了最好的摄影师,写了三遍脚本,每一条都抠到...

上周蹲在超市冷柜前挑酸奶,余光扫到个亮得晃眼的包装袋——涪陵榨菜和那个满街涂鸦的街头潮牌出的联名款,袋身印着个戴棒球帽的卡通榨菜,配字”吃辣的人最酷”。 我当场愣了。 我妈买榨菜是为了就白粥配早饭,我妹买潮牌是为了套...

上周六晚在杭州拱墅区某商场负一楼,撞见个穿兔子玩偶服的运营专员,蹲在台阶边给路过的小朋友系松开的鞋带。旁边的巨型LED屏正轮播当天会员投稿的摄影作品,镜头里是春天落在商场玻璃穹顶的玉兰花。 突然就晃神。三年前跑商业地产线的时候,同是这栋楼的...

凌晨一点四十,广州路的风裹着梧桐叶往脖子里钻。我本来是去买醒酒的冰美式,结果撞见便利店的店员正蹲在冷柜后面啃冷包子。 他见我来,赶紧拍了拍裤子站起来,顺手从热柜里摸出一个还冒着热气的茶叶蛋递过来:「刚热好的,要不要?上次你说加班到两点,就爱...

上周六在杭州拱墅区大关小区楼下,我撞见开了三年水果店的张姐,正蹲在店门口给三个背书包的小孩分切好的麒麟瓜。 旁边的折叠小桌上摆着半瓶凉白开,还有个贴了“作业区”字样的硬纸板。 “没办法,这阵子小区里的双职工家庭多,放学没人接,我反正下午也闲...

上周三我从南京新街口一路逛到建邺万达,脚都磨出个浅泡,兜里揣着半瓶喝剩的矿泉水,就为了摸清楚现在大家挂在嘴边的“零售门店体验升级”,到底升级出了啥名堂。 说真的,这两年逛店逛得我都快PTSD了。 有的店一进门,导购的眼神像雷达一样扫过来,你...

上周四下午三点,新街口地下通道的奶茶队排了二十米。我站在队尾翻菜单,翻来覆去都是「生椰」「油柑」「糯米饭顶」,突然就腻了。 真的。 喝了快十年奶茶,我现在看到菜单上密密麻麻的小料选项,本能反应不是「哇好丰富」,是「又要做选择题了」。 堆料式...