
砸了几十万上系统,客户关系管理怎么就做成了客户躲着走的骚扰?
上周跟开社区烘焙店的老周吃夜宵,他把刚喝了半杯的冰美式往桌上一墩,脸皱得像个被抢了糖的小孩。 说刚花12万上的客户关系管理系统,本来想借着老客户生日的由头,给人送个8折的小蛋糕券,拉点复购。结果系统后台的数据源是两年前攒的,把那些早就退卡、...

上周跟开社区烘焙店的老周吃夜宵,他把刚喝了半杯的冰美式往桌上一墩,脸皱得像个被抢了糖的小孩。 说刚花12万上的客户关系管理系统,本来想借着老客户生日的由头,给人送个8折的小蛋糕券,拉点复购。结果系统后台的数据源是两年前攒的,把那些早就退卡、...

上个月在杭州城西的一个小馆子,跟做宠物智能硬件的老陈吃晚饭。 他刚把杯子里的啤酒一口闷了,皱着眉说,这半年砸了快三百万投信息流,后台的新增数字看着挺热闹,点进去一看,一半是点错广告进来的,还有三分之一是领完新人优惠就卸载的,算下来一个能留下...

上周跟一个做新锐护肤品牌的运营总监吃火锅,她涮着毛肚跟我吐苦水,说去年年底公司花了小30万签的代运营团队,3个月发了31条笔记,算下来涨了127个粉,其中92个是公司内部的员工和亲友。 我当时差点把麻酱喷出来。 不是吧,现在做社交媒体运营,...

上周在新街口一家开了十年的老咖啡馆,跟个做户外硬壳衣的创始人挤在靠窗的小桌子上。他面前的冰美式化了半杯,手机屏幕亮着,全是后台的投放数据。 “去年前后砸了小八百万。”他手指敲得屏幕咚咚响,“找了二十多个徒步博主,每条内容全是穿着衣服走雪山拍...

上周路过家楼下的奶茶店,看见堆了半墙的某潮牌联名周边,落的灰比杯子上的奶盖还厚。 我站在那盯了半分钟,突然反应过来——好像这两年,我再也没像前几年那样,为了某个联名特意绕三公里路去排队了。 联名的本质,从来不是凑个logo 还记得最早那批让...

上周六在南京新街口逛到脚软,本来只想买瓶卸妆水,最后拎了三袋手作面包、一张陶艺体验课的次卡,还被拉着填了半页会员调研——出门的时候抬头看楼体广告,才反应过来这是五年前我发誓再也不来的那个“死气沉沉的老商场”。 真的。 五年前我陪我妈来这儿逛...

上个月我在南京新街口石鼓路蹲了三天,跟着开了7年便利店的张哥跑进货、理货、翻监控,才发现之前刷到的那些“便利店暴富指南”,全是脱离地面的空话。 凌晨1点57分,我靠在他店的玻璃门上,攥着刚买的热豆浆,他正蹲在地上擦被外卖员洒了半杯的冰美式杯...

上周三加班到十一点,摸下楼找夜宵,撞见原来开了四年的夫妻老婆水果店,换成了挂着‘邻里鲜仓’招牌的新店。玻璃门擦得亮瞎眼。进门没有堆成山的榴莲筐,没有沾着烂叶子的塑料筐,摆的是切好的盒装果切,旁边居然嵌了个自助烤肠机。老板是个戴眼镜的小伙子,...

上周三下午,我揣着半杯冰美式,从武康路拐进安福路,本来是想找朋友说的那家卖手作香薰的小店,结果连着逛了三家装修得像美术馆的零售门店,出来的时候两手空空,连个购物袋都没拎。 太怪了。 装修明明比三年前好太多了。 怎么就不想买? 门店的“好看”...

上周在杭州拱墅区逛店,拐进一条平时根本不会注意的老巷,本来是找朋友推荐的手作面包店,结果被巷口那家挂着竹帘的茶饮店拦了路。 不是因为它的杨梅冰茶有多惊艳——是我推开门的时候,三只橘猫正趴在点单台上打呼,店员头也没抬跟我说,”不用...