企业文化落地，为啥你公司的墙贴比员工的工牌还新？
上周去新街口找朋友喝咖啡，顺路拐进他公司串门，前台整面墙的亚克力字亮得晃眼，红底白字，写着“诚信、创新、协作、共赢”。跟他们行政小姑娘摸鱼聊天，说上周部门团建吃火锅，为了抢最后一份卤鸭头，两个设计师差点把锅掀了。我盯着墙上的“协作”两个字，...
最新发布 第2页
灵活用工模式：是企业降本的遮羞布，还是打工人的新出路？
上周跟杭州开连锁茶饮的老陈蹲在店门口啃卤味，他吐槽今年招全职店长的预算砍了一半。 没人敢多招。 之前旺季堆在总部的20多个行政岗，现在留的不到8个，剩下的活儿全丢给了按项目结算的品牌策划、外卖运营，甚至连门店的周末兼职督导，都是从去年合作的...
别把远程办公协作当“线上坐班”：我们蹲完12个团队摸到的真实门道
上周在杭州见一个做新锐美妆品牌的运营负责人，他对着电脑翻了快三个小时的群聊记录，就为了找上个月产品部发的那版改了八次的包装设计源文件。 他说那天为了赶大促的物料，整个团队从下午两点到凌晨一点，在三个不同的群里转了不下二十次文件，每个人发的版...
SaaS行业观察：那些卖软件的公司，怎么开始帮客户跑腿了？
上周在南京软件谷泡了三天，从早上九点蹲到晚上七点，喝了四杯难喝的速溶咖啡，跟三个SaaS公司的核心团队唠到嗓子冒烟。 之前我对这行的印象还停留在：找几个开发做一套标准化系统，招一堆销售打电话卖年付账号，续费率达标就敲锣打鼓。 真的难。 现在...
砸了几百万的人工智能商业应用，怎么连个售后客服都聊不明白？
上周去杭州找开家居品牌的老周吃饭，他扒拉着碗里的东坡肉，突然挠着头算一笔账：去年为了搞所谓的全链路AI系统，前前后后砸了快400万，结果现在后台的智能客服还是会把“我要退上个月买的实木餐桌”识别成“我要购买上个月的实木餐桌”，自动给用户发下...
花了300万上系统，企业数字化转型到底转了个啥？
上周去余杭找个做整木定制的老板喝茶，他一见面就拍大腿，说去年被销售忽悠着上了套号称“行业专属”的全链路系统，前后砸进去快三百万。 结果呢？ 前台接客户订单的小姑娘，现在要同时登三个后台——一个是系统给的订单模块，一个是车间自己用的排单Exc...
蹲了三个月展会和品牌上新，我摸到了今年的产品创新趋势
上周在上海虹桥的家居展，我站在个做收纳的小展位前愣了三分钟。 真的。 他们家新出的抽屉分隔板，不是市面上硬邦邦的可裁剪塑料条，是带慢回弹记忆棉的软质条，你想隔多大宽度就掰成多大，甚至能直接卷成小团塞随身包里。我当时第一反应是——这玩意我怎么...
砸了3000万做用户体验优化，为什么用户还是嫌麻烦？
上周去南京新街口晃，撞见某连锁咖啡的取餐屏坏了。 几个店员蹲在店门口的台阶上，拿个皱巴巴的线圈本记取餐号，队伍排出去两三米，后面的小姑娘举着手机喊了三遍”我的美式好了吗”，没人应。 后来跟店员聊天才知道，这屏坏了快一...
别再靠积分换纸巾凑数了：真正能留客的会员体系设计，到底踩过多少坑？
上周在南京新街口蹲了三个下午，数出来一个离谱的事：有67%的人结账时，会把刚弹出的会员注册弹窗直接点叉。 没人愿意当那个被发了会员卡，就被默认要一辈子来消费的冤大头。 那些被用烂的会员套路，早就骗不了人了 前几年所有连锁品牌好像约好了一样，...
私域流量运营：别再把用户当‘好友列表里的转化数字’了
上周在杭州拱墅区的一个老园区里，见了个做手工烘焙的老相识。她办公室墙角堆了半人高的定制伴手礼，是给私域里老用户准备的端午小礼。聊起这两年踩过的坑，她笑的特别无奈——前年花20万找的第三方代运营，前后给她导了5个满员的企业微信社群，算下来光拉...